Incluye la Guía de Medición de Satisfacción del Cliente, las encuestas de los distintos tipos dirigidos a: los Entes de Control, Fuentes de Co-financiación, Red Institucional, Residentes en el Departamento Archipiélago, Unidades Empresariales.

La medición, análisis y mejora del Sistema Integrado de Gestión de Calidad en CORALINA se hace a través de:

a) Seguimiento y medición a:

• Satisfacción del cliente (medición de satisfacción del cliente);
• Auditorías internas;
• Seguimiento y medición de los procesos (medición a indicadores de procesos);
• Seguimiento y medición de los servicios (atención de PQR)

b) Control de servicio no conforme

c) Implementación de acciones correctivas y/o preventivas

d) Análisis de datos